【4C分析】顧客視点に立ったフレームワーク 福山・尾道マーケティング・コンサルティングの株式会社カラバオ
【4C分析】顧客視点に立ったフレームワーク
By Dragon
代表的な要素として、「商品」「価格」「販売場所」「販促活動」が挙げられます。以前はこの要素について「4P分析」というフレームワークを通して紹介しました。
今回紹介する「4C分析」も同じ要素を分析していますが、4P分析と大きく異なるのは「顧客視点」で考えている点です。
ニーズの多様化した現代社会では、より買う側の立場に立ったフレームワークが効果的です。
この記事を読むことで、
・4C分析が何かわかる
・4C分析と4P分析の関係性がわかる
・4C分析の具体的手法がわかる
ようになります。早速解説します。
1.4Cの「C」とは
①顧客価値（Customer Value）
②顧客にとっての経費（Cost）
③入手の容易性（Convenience）
④コミュニケーション（Communication）
の頭文字から取られています。
2.4P分析との関係性
4P分析とは、商品の提供から販売活動までの一連の流れを戦略的に行うためのフレームワークです。
①Product ＝ 商品・サービス
企業がターゲットに対してどのような商品やサービスを提供するのか
②Price ＝ 価格
企業がターゲットにいくらで販売するのか。高価格帯か低価格帯か
③Place ＝ 販売場所
企業がターゲットにどのような方法で届けるのか。店舗やインターネットなど
④Promotion ＝ 販促活動
企業がターゲットにどのように商品を知らせるのか。広告、ホームページ、SNSなど
の頭文字から取られています。
4P分析は以上の要素を「企業側の視点」で捉えています。つまり企業視点の戦略を検討するフレームワークになります。
対して4C分析は、4P分析の要素を「顧客目線」で考えたものになります。
①商品・サービス (Product) ➡顧客価値（Customer Value）
②価格 (Price) ➡顧客にとっての経費（Cost）
③販売場所 (Place) ➡入手の容易性（Convenience）
④ 販促活動 (Promotion) ➡コミュニケーション（Communication）
4C分析は、このように主語を顧客として4P分析の要素を捉えています。
これにより、顧客第一のマーケティングを考えるフレームワークとなりました。
3.4C分析の手法
顧客価値（Customer Value）
顧客にとっての経費（Cost）
入手の容易性（Convenience）
コミュニケーション（Communication）
4.4C分析の実践例
従来は運動をしている人や筋肉をつけたい人が買うイメージの強かったプロテインですが、コロナ禍における健康志向の背景から、美容・健康目的で女性からの購入が増えました。
特に、「SAVAS MILK PROTEIN」は発売から５年ほどで売上１０倍以上となった商品です。
それでは「SAVAS MILK PROTEIN」の4C分析を行います。
顧客価値（Customer Value）
・水に溶かす手間なく気軽に飲める
・運動直後に飲みやすいすっきりしたフレーバー
・高濃度の200mlとより飲みやすさ重視の430ml
顧客にとっての経費（Cost）
200ml→152円 （コンビニ）
430mi→167円 （コンビニ）
とジュース感覚で購入できる値段
・200ml x 24本で2883円 （162円/1本）（Amazon）
・430ml x 20本で3240円 （120円/1本）（Amazon）
入手の容易性（Convenience）
・Amazon等のECサイトでも購入可能
コミュニケーション（Communication）
・スポーツジムに広告をだして、運動後に購入しやすくしている
・ビジネスマン、女性をターゲットにしたCM
①顧客価値（Customer Value）…顧客が商品に対し感じる価値
②顧客にとっての経費（Cost）…顧客が納得できる価格かどうか
③入手の容易性（Convenience）…顧客にとって便利な入手経路か
④コミュニケーション（Communication）…顧客と適切な接点を持てているか
また、4Ｃ分析の元となった4P分析やこれらを元に行うマーケティングプロセスの記事も併せてご覧ください。
顧客視点に立った4C分析は、ニーズが多様化した市場では不可欠のフレームワークです。4C分析を行うことで、新商品や既存商品をどのように展開すればよいか考える際に役に立ちます。
4C分析を活用して、マーケティング活動を進めましょう。
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Learn MoreContents
- 01 -4Cの「C」とは
- 02 -4P分析との関係性
- 03 -4C分析の手法
顧客価値（Customer Value）
顧客にとっての経費（Cost）
入手の容易性（Convenience）
コミュニケーション（Communication）
- 04 -4C分析の実践例
顧客価値（Customer Value）
顧客にとっての経費（Cost）
入手の容易性（Convenience）
コミュニケーション（Communication）